Gestão de Processos

 

Objetivos

Apresentar aos participantes de uma maneira conceitual e prática os conceitos para gerenciamento e mapeamento de processos. Conhecer os conceitos envolvidos na construção de objetivos e indicadores de processos uteis e relevantes. Relacionar e utilizar o mapeamento de processos para o desdobramento da gestão estratégica da organização em relação a qualidade de seus produtos e serviços.

Público Alvo

Especialistas, gerentes, coordenadores, consultores,analistas e profissionais envolvidos com Sistemas de Gestão

Programa

Introdução ao gerenciamento de processos (Gerenciamento tradicional e Gerenciamento por Processos) Conceitos de mapeamento de processos A gestão por processos e seu relacionamento com a gestão estratégica da organização (Contexto e Riscos) Identificação e avaliação de processos prioritários relacionados aos objetivos estratégicos da organização Mapeamento dos processos; Especificação de processos utilizando BPMN (Business Process Model and Notation)Construção do Fluxograma do Processo Construção de objetivos e Indicadores para processos e análise de desempenho Melhoria do desempenho dos processos Estudos de Caso e Exercícios

Datas e cidades

Dia para começar: Dia para terminar: Cidade:
Em breve...