• Apresentar aos participantes de uma maneira conceitual e prática os conceitos para gerenciamento e mapeamento de processos;

• Conhecer os conceitos envolvidos na construção de objetivos e indicadores de processos uteis e relevantes;

• Relacionar e utilizar o mapeamento de processos para o desdobramento da gestão estratégica da organização em relação a qualidade de seus produtos e serviços.

Introdução ao gerenciamento de processos (Gerenciamento tradicional e Gerenciamento por Processos) Conceitos de mapeamento de processos;

A gestão por processos e seu relacionamento com a gestão estratégica da organização (Contexto e Riscos);

Identificação e avaliação de processos prioritários relacionados aos objetivos estratégicos da organização;

 Mapeamento dos processos;

Especificação de processos utilizando BPMN (Business Process Model and Notation);

Construção do Fluxograma do Processo Construção de objetivos e Indicadores para processos e análise de desempenho;

Melhoria do desempenho dos processos Estudos de Caso e Exercícios.

Para a realização deste curso, você deverá ter permissão paraacesso ao seguinte sistema:

- Zoom: www.zoom.us

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Você deverá realizar o curso em um computador com recursos deÁudio e Vídeo.